日照市多点发力全面深化审批服务便民化改革

日照市认真贯彻落实省委、省政府决策部署，聚焦企业群众关切，深入实施流程再造，大力推进“一窗受理·一次办好”改革，企业群众办事更加方便快捷，改革获得感进一步提升。

一是深化“一窗受理”改革，提升政务服务水平。升级“实体一窗”，市政务服务大厅、东港区和莒县政务服务大厅实现“一窗综合受理”试运行，企业群众“进一扇门、跑一个窗、办多件事”。优化“掌上一窗，推进“一网通办、四端协同”，100项高频事项实现“网上办”，30项高频事项实现“掌上办”，市、东港区实现审批服务一体化运行。“做强“热线一窗”，升级改造热线新平台，新增更改优化功能需求60余项，推动系统操作应用标准化、便捷化，实现与作风办、行风在线、媒体互联互通。落实“1515”时限要求，建立“电话办、书面办、会议办、媒体办、现场办、专报办”督办机制，提升群众满意率。延伸“基层一窗”，制定《日照市网上政务服务向基层延伸工作实施方案》，对乡镇（街道）现有政务服务事项目录清单进行梳理规范，明确可在社区（中心村）办理、代办、帮办的政务服务事项和便民服务事项目录清单，实施规范管理，推进乡镇街道便民服务中心规范化、标准化建设。

二是畅通政务服务诉求通道，解决企业群众办事“痛点”“堵点”。开通“市长县长局长直通车”，搭建“政企通”“政商通”平台，了解企业群众所需所盼。召开全市优化营商环境座谈会，邀请22名企业家代表和2名市民代表参加，当面听取意见建议。开展营商环境“金点子”征集活动，通过报纸、网络、公众号等渠道，征集各类建议意见200余条。围绕开办企业、办理建筑许可、获得电力等13个方面，组织开展企业、商会协会和市直有关部门三个层面的调研，收集问题和建议60余条。各政务服务大厅设立挑错窗口，接受企业群众“吐槽找茬”，开展政风行风评议，设置“背对背”评议器，落实“好差评”制度。完善政务服务监督检查、投诉处理、群众评价、第三方作风评议等制度，切实提升群众的满意度和获得感。

三是强化“主动服务”意识，打造便民服务新形象。各政务服务大厅开通双休日、节假日审批服务办理通道，市级启用24小时“不打烊”自助服务区，提供6类20余项便民服务。设立帮办代办服务窗口，为群众和重点项目实行无偿帮办、代办。五莲县推出了上门式服务，组织审批团队进驻科技金融小镇，协助高维鲸融网络科技等161个项目顺利落地。东港区组建了重点项目服务专班，实行“靠前服务、全程代办、高效审批”，将项目服务从窗口前移到园区，为重点园区和项目集中区提供一对一全程跟踪服务。深化“大数据+政务服务”改革，实现企业群众少跑腿，不动产共享应用实现与工商、房管、公安等多个部门数据共享，业务办理时间由90分钟缩短为30分钟，预计每年可节约6万小时办理时间，少报送100万份材料，大大提升了企业群众办事效率。