日照市推行“网上办、掌上办、预约办、自助办、帮办代办”助力疫情防控

为在防疫期间既最大限度减少人员流动聚集，防止疫情扩散蔓延，又切实保障企业群众办事需求，为其提供优质高效的服务，日照市充分运用审批服务便民化改革成果，推行“网上办、掌上办、预约办、自助办、帮办代办”，以实际行动助力打好疫情防控阻击战。

一是业务网上办，审批不见面。开通疫情防控审批事项“绿色通道”，在“山东政务服务网（日照）”开设“抗击肺炎绿色审批通道”，提供13项线上审批服务，在该网站同时可实时查询疫情动态、发热门诊、定点医院等情况。推行审批业务网上办，进一步优化“山东政务服务网（日照）”审批服务办理功能，公布《日照市政务服务“网上办”事项清单》，为企业群众提供706项“网上办”事项。

二是便利掌上办，服务在手中。为有效提升审批服务办理的便捷度，推动业务掌上办、指尖办、移动办，向企业群众公布可以在“爱山东”手机APP日照分厅办理的政务服务事项92项，其中，全省统一服务应用事项43项，我市高频政务服务办理事项30项，重点服务事项19项。

三是微信预约办，现场错峰办。充分发挥“日照市行政审批服务局”官方微信公众号“预约办事”功能，进一步加大宣传力度，对企业群众确有特殊情况必须到政务服务大厅现场办理的业务，引导其通过关注“日照市行政审批服务局”官方微信公众号进行预约，预约成功后立即安排专门工作人员主动与办事人联系，提前了解业务有关情况，指导做好前期准备工作，确定业务办理时间，切实减少办事人在大厅停留时间，防止人员聚集。

四是便民自助办，服务全天候。在市政务服务大厅设立24小时自助政务服务区，设置社保医保服务、公积金查询、不动产登记查询、电费缴纳、公交卡售卡缴费、汽车售票取票等自助服务终端，为群众提供20余项便民服务。每台自助终端机都有操作指引，为企业群众提供365天全天候“不打烊”的政务服务，方便企业群众网上办、马上办、就近办、错时办。

五是推行帮办代办，服务兜底线。由市政务服务大厅组织专人成立帮办代办队伍，提供免费帮办代办服务，对进驻大厅的政务服务事项采取全程帮办，对重点项目提供贴心代办。通过官方网站、微信公众号等多途径公布“帮办代办事项集成二维码”，企业群众只要通过微信扫一扫，即可获取代办电话和相关信息。