市委编办打造“四个窗口”提升事业单位监管水平

事业单位法人登记管理是机构编制部门服务机关事业单位的重要“窗口”。为进一步提升窗口形象，提高服务对象满意度，市委编办从强化宗旨意识、服务意识、制度意识、监督意识等环节着手，积极打造“四个窗口”，全方位优化提升事业单位登记管理服务质量和服务水平。

强化宗旨意识，打造“便民窗口”。坚持“扮靓小窗口，树立大形象”,着力在树牢宗旨、提升素养、规范服务上下功夫，提升整体形象。从规范事业单位登记入手，不断优化登记环节，着手打造事业单位登记标准化工作流程，从方便事业单位角度出发，编制完善了《事业单位法人设立登记、变更登记、注销登记办事指南》和材料清单、相关证明文件模板，列明相关业务的办理依据、办理条件、申请材料、办理程序、办理时限等内容，并通过明白纸、微信群、机构编制门户网站等方式推送到机关事业单位，主动宣传推介服务管理制度规定，通过“线上+线下”，及时与事业单位沟通，帮助解决操作疑难问题，为事业单位提供了清晰规范的办事流程，全面提高了事业单位登记效率。

强化服务意识，打造“温馨窗口”。积极从窗口精细化服务上探索创新，努力以优质服务赢得事业单位满意。积极打造“一看就懂、一学就会、一办就成”科室服务品牌，推进窗口高效服务，始终把高效服务渗透进事业单位登记窗口服务工作的全过程。实行“预约”办理，坚持事业单位登记管理全事项网上受理、审核、核准、通知、公示等，网上受理的登记管理事项，实行即时受理、限时办结，对申请材料不齐全或不符合法定要求的，实行一次性告知，对紧急求助的申请人随到随办，不受工作时间限制，为事业单位提供及时便捷服务。推行“一窗式”“一站式”受理服务制，尽量减少办理流程，打通服务事业单位“最后一公里”，有效提升事业单位服务水平。

强化制度意识，打造“高效窗口”。 根据窗口业务特点和岗位职责要求，结合实际优化工作机制，不断提升窗口服务效能。简化事业单位登记程序，最大限度简环节、减材料、优流程，对申请、受理、审核、核准等环节进行优化整合，细化办理事项的业务情形，为事业单位登记高效办理奠定基础。持续压缩办理时间，自我加压，将事业单位法人设立、变更、注销三个事项的办理时限压缩在1个工作日内，改“承诺件”为“即办件”，保证事业单位当天申请、当天办结。不断完善内部工作机制，每个环节专人专职，责任到人，为事业单位登记事项高效办理创造条件。将登记事项相关法律法规、办理材料、办理流程等在微信群、门户网站等平台对外公开，为事业单位登记事项高效办理提供保障。

强化监督意识，打造“满意窗口”。切实发挥内部监督、社会监督作用，坚决落实“一窗受理、集成服务”理念，进一步提升事业单位办事便捷性，推动登记窗口改作风、树形象。为做好部分新型研发机构、医疗机构登记为新型事业单位法人的工作，将登记服务重心前移，在事业单位登记前便主动“走出去”，实地了解各单位运行情况和登记材料准备情况。同时还积极通过“请进来”，对具体经办人员“一对一”业务培训，对各单位材料准备工作进行“点对点”业务指导，切实为其顺利登记为新型事业单位法人提供“保姆式”服务，把事业单位登记窗口打造成机构编制部门与机关事业单位的“连心桥”，切实提升了窗口服务效能。